江西协诚企业管理咨询有限公司
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联系人:鄢老师

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产品中心
GB/T27922:2011商品售后服务认证

售后服务认证,是我国批准的权 威认证售后服务认证是服务认证类别。 [1] 

1.树立顾客至上的原则

2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据

3.坚决维护商场的整体形象

根据《中华人民共和国认证认可条例》,我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类,产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。2006年国商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为国标准。

随着《商品售后服务评价体系》国标准的实施以及售后服务认证的开展,我国企业的售后服务质量终于有了权 威的依据。

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务领前性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星 级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

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